Veelgestelde vragen vanwege het coronavirus

Hoogwaardige verbindingen

Op deze pagina treft u informatie over onze Hoogwaardige verbindingen.
Voor veelgestelde vragen over het coronavirus m.b.t. het Flexpakket verwijzen we u naar deze pagina.

Bestellen

U kunt nog gewoon een internetverbinding of andere dienst bij ons aanvragen. Het kan zijn dat de levertijden wat afwijken, onze medewerkers kunnen hierover uitsluitsel geven. Neem hiervoor contact op met 088 0020202.

Opleveringen

Onze monteurs komen nog langs om verbindingen op te leveren en houden zich daarbij strikt de richtlijnen van het RIVM. Heeft u een afspraak gepland staan en heeft iemand binnen uw huishouden corona-gerelateerde klachten? Neem dan contact op met onze servicedesk via 088 0020215 voor het maken van een nieuwe afspraak.

De ruimte waar de monteur zijn werkzaamheden moet uitvoeren dient vrij te zijn. Ook mogen er niet meer dan drie personen (incl. monteur) in de ruimte aanwezig zijn. We verwachten dat u 1,5 meter afstand houdt tot onze monteur. Indien u zich niet aan deze afspraak houdt dan zal de monteur het pand verlaten.

Uit voorzorg blijven de monteurs met (lichte) griepklachten thuis. Een monteur die bij u op bezoek komt, schudt geen handen. Daarnaast houdt de monteur 1,5 meter afstand. Uiteraard zal hij zich houden aan de geldende hygiëne maatregelen.

Onze monteurs komen nog langs om verbindingen op te leveren en houden zich daarbij strikt de richtlijnen van het RIVM. Heeft u een afspraak gepland staan en heeft iemand binnen uw huishouden corona-gerelateerde klachten? Neem dan contact op met onze servicedesk via 088 0020215 voor het maken van een nieuwe afspraak op met onze servicedesk via 088 0020215.

Storingen

Ervaart u een storing dan kunt u dat via de gebruikelijke kanalen melden. Wij zullen u zo goed mogelijk op afstand helpen. Onze servicedesk is bereikbaar onder nummer 088 0020215.

Ook onze medewerkers werken op dit moment veelal vanaf huis om een ongecontroleerde verspreiding van het Corona-virus te voorkomen. Het kan zijn dat dit nog niet helemaal vlekkeloos verloopt. Wanneer u wellicht iets langer moet wachten dan u van ons gewend bent, dan vragen we daarvoor uw begrip.

De ruimte waar de monteur zijn werkzaamheden moet uitvoeren dient vrij te zijn. Ook mogen er niet meer dan drie personen (incl. monteur) in de ruimte aanwezig zijn. We verwachten dat u 1,5 meter afstand houdt tot onze monteur. Indien u zich niet aan deze afspraak houdt dan zal de monteur het pand verlaten.

Uit voorzorg blijven de monteurs met (lichte) griepklachten thuis. Een monteur die bij u op bezoek komt, schudt geen handen. Daarnaast houdt de monteur 1,5 meter afstand. Uiteraard zal hij zich houden aan de geldende hygiëne maatregelen.